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Explorer nos produitsChez Edmonton Essence , la transparence et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. La politique suivante décrit notre processus de retour et de remboursement. Ce document vise à protéger nos clients et notre entreprise de manière claire et juridiquement responsable.
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de livraison (et non la date d'achat).
Les demandes de retour en dehors de ce délai ne seront pas acceptées.
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours qui répondent à nos critères de politique.
Votre retour ne sera accepté que si :
Le produit est inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine .
Toutes les étiquettes sont toujours attachées .
L'article est retourné dans son emballage d'origine .
Vous avez reçu une autorisation de retour valide de notre équipe de service client.
Une copie de l'autorisation de retour est incluse dans le colis.
En cas de dommage ou de défaut, des photos justificatives sont fournies.
Contactez-nous par courriel à info@edmontonessence.com
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Motif du retour
Photos (le cas échéant)
Attendez l’approbation de notre équipe d’assistance.
Une fois approuvé, nous vous enverrons :
Une autorisation de retour
Instructions de retour
Renvoyez l'article conformément aux instructions fournies .
Les retours ne sont acceptés qu'en provenance du Canada et des États-Unis.
Les retours envoyés de l'extérieur du Canada ou des États-Unis ne seront ni traités ni remboursés .
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Les clients sont responsables de tous les frais de retour , sauf indication contraire.
Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés .
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable pour tous les retours.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables .
Seuls les articles répondant à toutes les conditions de retour sont éligibles à un remboursement.
Les articles en solde, en magasin et en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés .
Les articles présentant des signes d'utilisation ou manquants dans leur emballage d'origine seront rejetés.
Veuillez inspecter votre commande lors de la livraison.
Si l'article est endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à info@edmontonessence.com dans les 48 heures suivant la livraison .
Inclure des photos détaillées du problème.
Nous organiserons un retour, un remplacement ou un remboursement gratuit en fonction de vos préférences.
Si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures.
Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et nous assurerons que le bon article est expédié rapidement.
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Retournez l'article dans les 30 jours, à condition :
Il n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine
Toutes les balises sont attachées
Il est retourné dans l'emballage d'origine
Des frais de retour s'appliquent .
Cette politique ne s'applique pas aux articles en promotion ou à prix réduit .
Nous acceptons les échanges de taille, de couleur ou de style (hors articles en solde).
Contactez le support client pour initier un échange.
Nous vous guiderons tout au long du processus.
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition .
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez suivre le processus de retour standard.
Les remboursements complets ne sont disponibles que si la demande d'annulation est reçue à temps.
📧 Pour tous retours, échanges ou demandes de remboursement : info@edmontonessence.com
