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Explorer nos produitsArticle 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de rétractation : Délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation du contrat, qui est généralement de 14 jours calendaires, à compter du jour suivant celui où le consommateur reçoit le(s) produit(s) ou le dernier produit dans le cas d'une série de produits.
Consommateur : Personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Jour : Jour calendaire.
Support durable : tout support permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées de manière à les rendre accessibles pour consultation ultérieure et reproduction à l'identique. Cela inclut le papier, les courriels ou les PDF.
Droit de rétractation : Droit légal du consommateur d'annuler un contrat dans le délai de réflexion, généralement sans fournir de motif.
Entrepreneur : Personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs.
Contrat à distance : Contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système de vente à distance, où les parties ne sont pas physiquement présentes ensemble, en utilisant un moyen de communication (par exemple, en ligne, par téléphone).
Technique de communication à distance : Toute technique permettant la conclusion d'un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient au même endroit (par exemple, téléphone, courrier électronique, en ligne).
Conditions générales : Les présentes conditions générales régissent la relation entre l'entrepreneur et le consommateur.
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Nom commercial : NovaSupply
Nom commercial : Edmonton Essence
Courriel du service client : info@edmontonessence.com
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat ou commande à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Communication des conditions générales : Avant la conclusion du contrat, l'entrepreneur doit fournir au consommateur le texte des présentes conditions générales. Si cela n'est pas possible, l'entrepreneur doit informer le consommateur de la disponibilité des conditions générales dans ses locaux ou en ligne et doit les lui envoyer gratuitement sur demande.
Contrats électroniques : Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions générales doivent être mises à la disposition du consommateur par voie électronique, permettant un stockage facile et un accès futur sur un support durable, tel qu'un PDF.
Modification des conditions : Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont jugées invalides ou inapplicables, les dispositions restantes restent valables et la disposition invalide doit être remplacée par une disposition se rapprochant le plus de l'intention initiale.
Incertitude : Si une ambiguïté existe quant à l’interprétation d’une ou plusieurs dispositions, elle doit être interprétée d’une manière qui soit conforme à l’esprit et à l’intention des présentes conditions générales.
Article 4 – L'Offre
Offres valables : Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.
Caractère non contraignant des offres : L'offre est non contraignante, ce qui signifie que l'entrepreneur a le droit de modifier ou d'annuler l'offre à tout moment avant l'acceptation.
Détails de l'offre : L'offre contiendra une description complète des produits ou services proposés. Cette description doit être suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de prendre une décision éclairée. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être des représentations fidèles des produits ou services proposés. L'entrepreneur ne peut toutefois garantir que les couleurs affichées correspondent aux couleurs réelles des produits.
Informations complémentaires sur l'offre : Chaque offre comprendra :
Article 5 – L’Accord
Conclusion du contrat : Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions décrites dans l’offre.
Confirmation : Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur confirmera sans délai la réception de l'acceptation du consommateur. Cette confirmation peut prendre la forme d'un courriel.
Mesures de sécurité : L'entrepreneur prendra toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser la transmission électronique des données et pour fournir un environnement sécurisé pour le traitement des paiements.
Vérification du consommateur : L'entrepreneur peut vérifier la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de croire que le consommateur ne peut pas remplir ses obligations, il peut refuser la commande ou imposer des conditions particulières au contrat.
Informations contractuelles : Lors de la livraison d'un produit ou d'un service, l'entrepreneur doit fournir :
Droit de rétractation : Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les produits achetés à distance, y compris ceux achetés en ligne, par téléphone ou par correspondance.
Notification de rétractation : Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier à l'entrepreneur sa décision d'annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits. Cette notification peut être effectuée par une déclaration claire (par exemple, un courriel, un courrier ou un formulaire de contact sur le site web de l'entrepreneur) contenant :
L'entrepreneur doit confirmer la réception de cette demande de rétractation rapidement et par écrit (par courrier électronique ou sur un autre support durable).
Manipulation du produit : Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Si le consommateur a ouvert ou utilisé le produit, cela peut affecter le montant du remboursement, voire l'empêcher d'obtenir un remboursement intégral. Le produit doit être retourné non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Responsabilité du consommateur : Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la notification à l'entrepreneur. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage et sans avoir été utilisé au-delà d'une inspection en magasin.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si l'entrepreneur a accepté de les prendre en charge. L'entrepreneur doit préciser clairement si les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Remboursement du consommateur : L'entrepreneur doit rembourser le consommateur pour le(s) produit(s) retourné(s) dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de son retour. Ce remboursement doit inclure le prix total payé pour le(s) produit(s), hors frais de port supplémentaires (sauf si l'entrepreneur a accepté de prendre en charge ces frais). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l'achat initial, sauf si ce dernier accepte expressément un moyen différent.
Exclusions au droit de rétractation : Il existe quelques exceptions au droit de rétractation :
Frais de retour : En cas de rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur. L'entrepreneur doit informer clairement le consommateur de ces frais lors de la vente.
Remboursement des frais de retour : Si l'entrepreneur a accepté de prendre en charge les frais de retour, il doit les rembourser dans le cadre de la procédure de remboursement. L'entrepreneur doit préciser à l'avance les conditions de remboursement.
Remboursements partiels : Si les produits retournés présentent des signes de dommages, d'utilisation ou d'usure dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter les marchandises (comme cela se produirait en magasin), l'entrepreneur peut réduire le montant du remboursement pour compenser la perte de valeur. L'entrepreneur doit fournir le détail de cette déduction dans la confirmation de remboursement.
Autres frais : Si l'entrepreneur a facturé des frais supplémentaires pour des services de livraison ou d'autres services (par exemple, une expédition accélérée), il doit rembourser le montant total payé par le consommateur, à moins que le consommateur n'ait choisi une option plus chère que l'option de livraison de base.
Délai de remboursement : Le remboursement doit être effectué au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées par l'entrepreneur ou, si ce délai est plus court, après que le consommateur a fourni une preuve de retour. Si l'entrepreneur ne reçoit pas les marchandises retournées dans ce délai, il n'est tenu d'effectuer le remboursement qu'après réception des marchandises.
Le droit de rétractation peut être exclu dans les circonstances suivantes :
Produits sur mesure : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou aux produits nettement personnalisés, tels que les gravures personnalisées, les vêtements sur mesure ou les produits modifiés pour répondre aux besoins spécifiques du consommateur.
Produits périssables : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui se détériorent ou se périment rapidement, tels que les aliments, les fleurs, les cosmétiques ou les produits ayant une date de péremption.
Produits scellés : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois le sceau brisé. Cela inclut les sous-vêtements, les articles de toilette et les produits de beauté.
Contenu numérique : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques (tels que les logiciels, les téléchargements ou les abonnements) une fois que le consommateur a commencé le téléchargement ou l'installation, à condition que le consommateur ait donné son consentement exprès et ait reconnu qu'il perd son droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l'installation.
Services de loisirs : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services liés à des activités de loisirs, tels que des billets d'événements, des cours ou des hébergements, si le contrat précise une date ou une période d'exécution.
Produits audio et vidéo scellés : Le droit de rétractation est exclu pour les enregistrements audio ou vidéo (tels que les DVD, CD et disques vinyles) ou les logiciels informatiques si le sceau a été brisé après la livraison.
Prix total : Les prix indiqués sur le site ou dans l'offre incluent toutes les taxes et frais applicables, y compris la TVA, à l'exception des éventuels frais supplémentaires tels que les frais d'expédition ou de livraison, qui seront clairement indiqués séparément.
Modifications de prix : Si le prix du produit ou du service change après la commande du consommateur, mais avant la livraison, l'entrepreneur doit honorer le prix initial. Si la modification intervient après l'expédition du produit, mais avant sa livraison, l'entrepreneur doit en informer le consommateur et lui permettre d'annuler sa commande au prix initial.
Remises : Si l'entrepreneur propose des remises, des promotions ou des offres spéciales, celles-ci doivent être clairement indiquées dans les conditions de l'offre. La durée de validité de l'offre et les éventuelles limitations de la promotion doivent également être précisées.
Révision des prix : L'entrepreneur peut réviser les prix des produits ou services. Si l'augmentation de prix est supérieure à 5 % après la commande, le consommateur en sera informé au préalable et aura la possibilité d'annuler sa commande ou d'accepter le nouveau prix.
Devise de paiement : Le prix est indiqué en livres sterling (GBP), sauf indication contraire.
Délai de livraison : L'entrepreneur assurera la livraison des produits dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties. Si l'entrepreneur ne peut respecter ce délai, il doit en informer le consommateur dans les meilleurs délais et lui proposer un autre délai de livraison ou la possibilité d'annuler la commande.
Livraisons partielles : Si l'entrepreneur ne peut livrer la totalité de la commande en une seule fois, il peut livrer les produits en plusieurs fois. Le consommateur en sera informé et ne sera facturé que pour une seule livraison, sauf accord contraire.
Adresse de livraison : L'entrepreneur livrera les produits à l'adresse fournie par le consommateur, à condition que cette adresse se situe dans sa zone de livraison. Si la livraison est impossible en raison d'une adresse erronée ou d'autres problèmes logistiques, l'entrepreneur décline toute responsabilité quant aux retards ou frais supplémentaires qui pourraient en résulter.
Livraisons refusées : Si le consommateur refuse la livraison ou n'est pas disponible pour accepter la livraison, l'entrepreneur a le droit de facturer tous les frais supplémentaires liés au retour et à la réexpédition des marchandises.
Marchandises non livrées : Si le produit ne peut être livré parce qu'il est en rupture de stock ou indisponible, l'entrepreneur doit en informer immédiatement le consommateur et lui proposer soit un produit alternatif, soit la possibilité d'annuler la commande avec remboursement intégral.
Exécution des commandes : L'entrepreneur s'engage à mettre tout en œuvre pour honorer les commandes acceptées dans un délai raisonnable. Une fois la commande passée, l'entrepreneur la confirmera et procédera à la livraison conformément aux délais indiqués. Si une commande est reçue avant 14h00 un jour ouvrable, l'entrepreneur s'efforcera de l'expédier le jour même ; les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison : L'entrepreneur livrera les produits commandés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sauf accord contraire. Si les produits ne peuvent être livrés dans ce délai, l'entrepreneur en informera le consommateur et lui proposera une autre date de livraison ou lui permettra d'annuler sa commande contre remboursement intégral.
Livraisons fractionnées : Si les produits commandés ne peuvent être livrés simultanément, l'entrepreneur peut les expédier en plusieurs fois. Sauf indication contraire, les frais de livraison ne seront facturés qu'une seule fois au consommateur. L'entrepreneur informera le consommateur des dates prévues pour les expéditions séparées.
Adresse de livraison : Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur lors du processus de commande. Si l'adresse est erronée ou inaccessible, entraînant un échec de livraison, l'entrepreneur décline toute responsabilité en cas de retard ; des frais supplémentaires de réexpédition ou de livraison pourront s'appliquer.
Livraisons tardives ou non effectuées : En cas de retard de livraison ou d'impossibilité de livraison du produit en raison d'une rupture de stock ou de problèmes logistiques, l'entrepreneur doit en informer immédiatement le consommateur. Ce dernier peut soit accepter un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure, soit annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Livraisons non acceptées : Si un consommateur refuse la livraison, ou s'il n'est pas disponible pour recevoir les marchandises après plusieurs tentatives, l'entrepreneur se réserve le droit de facturer tous les frais supplémentaires encourus en raison du refus ou de la non-livraison, y compris les frais de retour.
Durée du contrat : Pour les contrats à durée indéterminée (tels que les abonnements), le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, moyennant un préavis conforme aux conditions prévues. Le préavis doit être donné au moins 30 jours avant la prochaine date de paiement prévue.
Renouvellement automatique : Si le contrat prévoit un renouvellement automatique, l'entrepreneur doit en informer le consommateur au moins un mois avant la date de renouvellement. Si le consommateur ne souhaite pas continuer, il peut résilier le contrat avant la date de renouvellement afin d'éviter des frais supplémentaires.
Résiliation des contrats : Chaque partie (le consommateur ou l'entrepreneur) peut résilier un contrat à tout moment, sous réserve des conditions prévues au contrat. Pour les contrats à durée déterminée (tels que les services d'abonnement), le consommateur peut résilier à tout moment avant la fin du contrat et bénéficier d'un remboursement au prorata des périodes de service non utilisées.
Avis de résiliation : Le consommateur peut résilier un abonnement ou un contrat de service en adressant un avis écrit à l'entrepreneur, par courriel ou via le formulaire de contact. Dès réception, l'entrepreneur confirmera la résiliation dans un délai de 5 jours ouvrables. Si l'avis de résiliation n'est pas reçu avant le début du prochain cycle de facturation, le consommateur pourra être facturé pour la période suivante.
Conformité des produits : L'entrepreneur est tenu de s'assurer que tous les produits livrés sont conformes au contrat, de qualité satisfaisante et adaptés à l'usage prévu, tel que décrit dans la fiche produit. L'entrepreneur doit livrer des produits exempts de défauts et conformes à la législation britannique sur la protection des consommateurs.
Droits du consommateur : Si les biens sont défectueux, endommagés ou non conformes au contrat, le consommateur a le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral. Ce droit s'applique jusqu'à 30 jours après réception des biens. Si un défaut apparaît après 30 jours mais dans les six mois suivant l'achat, le consommateur peut toujours demander une réparation ou un remplacement, mais l'entrepreneur peut proposer un remboursement partiel si le défaut n'est pas important.
Retour et réparation : Si le consommateur découvre un défaut dans le délai de 30 jours, il doit en informer l'entrepreneur dans les meilleurs délais. Le consommateur peut retourner l'article pour réparation, remplacement ou remboursement intégral. L'entrepreneur est tenu de prendre en charge les frais de retour si le produit est jugé défectueux.
Exclusions : L'entrepreneur décline toute responsabilité en cas de défauts résultant d'une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou du non-respect des instructions d'entretien. Il décline également toute responsabilité en cas de défauts causés par des prestations de tiers ou des modifications apportées par le consommateur sans consultation préalable.
Définition de Force Majeure : L'entrepreneur n'est pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu du contrat en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les conflits de travail, les réglementations gouvernementales, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les pandémies, les grèves ou la défaillance de fournisseurs ou de sous-traitants tiers.
Notification de force majeure : Si l'entrepreneur n'est pas en mesure d'exécuter une commande en raison d'un cas de force majeure, il doit en informer le consommateur dans un délai raisonnable, en précisant la nature de l'événement et le retard ou la non-livraison prévu.
Reprise du service : Une fois le cas de force majeure terminé, l'entrepreneur doit déployer des efforts raisonnables pour reprendre ses activités normales et honorer les commandes retardées. Le consommateur sera informé de toute modification des horaires de livraison ou de service.
Résiliation du contrat : Si le cas de force majeure dure longtemps (généralement plus de 30 jours), chacune des parties peut résilier le contrat sans pénalité. Dans ce cas, les sommes prépayées doivent être remboursées, sauf si le consommateur a déjà reçu une partie du service ou du produit.
Droit applicable : Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Canada. Les parties conviennent que tout litige découlant des présentes conditions sera soumis à la compétence des tribunaux canadiens.
Règlement des litiges : En cas de litige, le consommateur et l'entrepreneur sont encouragés à tenter d'abord de résoudre le problème à l'amiable par la communication. À défaut d'accord, le consommateur a le droit de recourir à un mode alternatif de règlement des litiges (MARL) ou de déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation compétent.
Règlement des litiges en ligne (RLL) : Le consommateur a la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) du Canada pour résoudre les litiges avec l'entrepreneur.
Lois sur la protection des consommateurs : L’entrepreneur reconnaît et adhère à toutes les lois applicables en matière de protection des consommateurs en vertu de la réglementation canadienne, y compris la Loi canadienne sur la protection du consommateur, afin de garantir que les consommateurs bénéficient d’une protection complète en vertu de la loi.
Juridiction : Toute procédure judiciaire ou tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du Canada, qui auront compétence exclusive sur les questions liées aux présentes Conditions générales.
